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“小同志，謝謝你啊，年紀大了，也搞不懂咋辦，沒想到坐著沒動都給我辦好了。”這是近日，國元保險臨泉支公司工作人員幫助70多歲李大爺，主動上前引導服務，全程幫辦業務的場景。 按照阜陽市文明辦關于開展“扶參助殘送關愛”文明實踐活動的要求，臨泉支公司聚焦當前殘疾人、空巢老人參保及報銷困難的情況，幫助殘疾人、空巢老人等特殊群體解決辦事困難的問題，并在醫保報銷窗口實行關愛行動，采取三項舉措，力促服務人性化、精細化，讓服務有溫度。 為特殊群體的家屬實行線上服務、異地申請，方便出行不便的殘疾人直接申請報銷，做到足不出戶也能辦事。 設立助老助殘專窗，專門開通綠色通道，按照“即來即辦、專人接待”原則，為年事已高或行動不便老年人殘疾人提供全程協助辦理服務。 完善老年人殘疾人服務設施建設，確保無障礙通道暢通，在等候區和辦事臺配備敬老愛心座椅、老花眼鏡、飲水機、輪椅等設施，并指引后續流程辦理，全程幫辦，獲得參保群眾的一致好評。 |
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