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——專訪市數據資源管理局（市政務服務管理局）二級調研員李彪 “政務環境是營商環境之首。一流的政務服務，支撐和保障著一流的營商環境。”市數據資源管理局（市政務服務管理局）二級調研員李彪在接受記者專訪時表示，2023年，全市政務服務系統不斷創新服務方式，持續提升企業和群眾辦事便利度、獲得感和滿意度，著力打造有溫度的市民中心，提供有溫情的政務服務，打造便民利企的政務服務品牌。 具體工作中，全市政務服務系統聚焦“一網辦、一門辦、一窗辦、一圖辦、一次辦”，持續提升服務水平。“我們依托‘皖事通辦’平臺阜陽分廳，動態調整全市上線的50家市直單位及8個縣市區政務服務事項，發布網辦事項13.8萬個，實現市縣鄉村四級全覆蓋。”李彪介紹，截至目前，“皖事通辦”平臺阜陽分廳辦件389.07萬件。 與此同時，市數據資源管理局（市政務服務管理局）改造升級7×24小時政務服務大廳，依托省一體化自助平臺，提供“不打烊”和“全省通辦”服務。目前，全市累計接入省一體化自助系統設備396臺，覆蓋場所369個，接入事項161個；上線了“出生一件事”等159項高頻應用。 政務服務“朋友圈”范圍不斷拓展。目前，我市已與浙江臺州、溫州、舟山、紹興及山西長治、上海青浦等地實現政務服務“跨省通辦”，合作通辦事項116個。 “政務服務綜合窗口是政府直接服務企業和群眾的前沿陣地。”李彪介紹，我市還整合多部門業務流程，在市民中心設置企業開辦等主題類綜合窗口，實現“一事跑一窗”向“一件事一次辦”的轉變；探索建立涉企服務窗口、“辦不成事”反映窗口和周末輪崗制度，為企業群眾提供“兜底辦”服務。推行政務服務“好差評”工作機制，累計接受評價408萬人次，差評整改滿意度100%。 在優化營商環境工作中，市數據資源管理局（市政務服務管理局）常態化開展局長接待日、跟班服務日、深度調研日、親身體驗日和“換位走流程”等活動，聘請政務服務監督員、體驗員，開通營商環境舉報投訴熱線，構建多層次、全方位的“民聲呼應”全面感知系統。 一系列惠民利企的務實舉措取得較好成效：目前，我市企業和群眾辦件對政務服務的好評率達99.9%；2023年第三季度營商環境考核中，政務服務領域取得全省靠前位次；“免申即享”項目入選2023數字城市創新成果案例，“出生一件事”聯辦模式被安徽省作為正面典型案例推廣…… “優化營商環境永遠在路上。”李彪表示，將大力推進“減環節、減材料、減時限、減跑動、提效能”，推出更多精品“一件事”集成服務，推出更多惠民利企舉措，不斷提升政務服務標準化規范化便利化水平，以“增值式”政務服務塑造更優營商環境，實現政府有為、企業有感、服務有效。 |
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