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民聲呼應·阜陽市“有話請您說、有事我來辦”平臺收到投訴意見建議310.6萬件，辦結率96.2%
1月12日，省“民聲呼應”工作專題調研座談會在民聲呼應·阜陽市“有話請您說、有事我來辦”平臺召開。專題調研會現場邀請市人大代表、政協(xié)委員、優(yōu)秀接辦員及群眾代表現場暢談“有話請您說”的體驗感、獲得感，并為推深做實“兩有三解”建言獻策，推動完善“民聲呼應”工作平臺體系和閉環(huán)辦理機制。 “第一次使用平臺，我的感受是驚喜。”潁州區(qū)御景嘉苑小區(qū)居民張旭說，此前他在平臺上反映了小區(qū)地下室漏水問題，很快就收到回應，他接到街道辦和社區(qū)工作人員的電話，告知已安排小區(qū)物業(yè)公司維修，事情很快得到妥善解決。后期，還有專門回訪，確保問題不反彈。他坦言，反映的問題得到快速穩(wěn)妥處理，讓他感受到被尊重的幸福。如今，他變成了民聲呼應平臺的宣傳員和推廣員，一有機會就向親朋好友推薦使用該平臺。 作為潁州區(qū)的一名人大代表，袁少豹也曾借助民聲呼應·阜陽市“有話請您說、有事我來辦”平臺的“人大信箱”，為老百姓解決急難愁盼問題。他記得，前段時間，有群眾反映，阜陽經開區(qū)有很多公交站臺缺少候車座位和遮陽棚，乘客等車體驗感差。他通過平臺的“人大信箱”留言，建議完善該路段的候車設施，在居民區(qū)和人流量大的站臺優(yōu)先安裝候車設施。建議得到有關部門的及時回應并落實。對此，他表示，平臺已經成為他收集民意、為民辦實事的抓手。 “從最初的不理解，到如今滿滿的自豪感，我的心境一直在變。”潁州區(qū)民聲呼應分平臺接辦員儲可珂介紹，潁州區(qū)作為首批分平臺試點單位，接件和轉辦能力隨著市平臺一起成長。她記得，曾接到潁州區(qū)三塔集鎮(zhèn)籃球愛好者的反映，該處籃球場破損嚴重，影響正常使用。通過平臺轉辦，三塔集鎮(zhèn)很快重修了籃球場，籃球愛好者們通過平臺表達感謝。雖然事情很小，但她的觸動很深：“為老百姓辦好一件件有感的民生小事，就是我們努力的意義。”儲可珂說。 “久久為功，善作善成。”市委網信辦副主任時春柳介紹，平臺利用“1+8+N”矩陣（1個市級總平臺+8個縣（市區(qū)）分平臺+城管、人社等重點行業(yè)分平臺+140余家市直單位部門），讓老百姓反映的事，很快到達應去的部門，省去了中間流程，提高了辦事效率，提升了群眾的幸福感。截至2023年底，民聲呼應·阜陽市“有話請您說、有事我來辦”平臺共收到投訴意見建議310.6萬件，辦結298.8萬件，辦結率96.2%，群眾滿意度93%。 |
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