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為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,提升客戶服務(wù)體驗(yàn)滿意度，有效減少客戶在網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的等候時(shí)間，提升我行服務(wù)效率，近期工商銀行潁州師范學(xué)院支行大力推廣線上預(yù)約取號(hào)服務(wù)。
多種線上途徑，便捷又貼心。預(yù)約取號(hào)服務(wù)功能目前已在全轄所有網(wǎng)點(diǎn)上線，該功能方便、快捷、人性化，客戶可在多渠道進(jìn)行線上預(yù)約，已覆蓋工行手機(jī)銀行云網(wǎng)點(diǎn)功能、“工行服務(wù)”微信小程序、“中國(guó)工商銀行”及“中國(guó)工商銀行客戶服務(wù)”微信公眾號(hào)，支持客戶線上預(yù)約申請(qǐng),足不出戶即可完成取號(hào)。 全新預(yù)約體驗(yàn)，省時(shí)又高效。客戶可根據(jù)需要選擇辦理業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)和辦理日期，也可自主選擇具體業(yè)務(wù)場(chǎng)景和到店時(shí)間，錯(cuò)開人員高峰期，業(yè)務(wù)辦理更加順暢。預(yù)約成功后，客戶將收到辦理業(yè)務(wù)所需攜帶資料等信息提示，避免因資料缺失導(dǎo)致多次往返網(wǎng)點(diǎn)，還可以通過手機(jī)消息推送查看排隊(duì)號(hào)碼提示消息，節(jié)省客戶排隊(duì)時(shí)間。
與此同時(shí)，為了確保線上預(yù)約取號(hào)服務(wù)的順利推廣和運(yùn)行，師范學(xué)院支行還特別優(yōu)化了預(yù)約流程，網(wǎng)點(diǎn)廳堂人員利用客戶等候時(shí)間，主動(dòng)向客戶宣傳，讓客戶感受到手機(jī)預(yù)約取號(hào)的方便快捷。同時(shí)做好識(shí)別引導(dǎo)工作，客戶到店后，網(wǎng)點(diǎn)廳堂人員第一時(shí)間識(shí)別客戶需求，引導(dǎo)客戶通過不同渠道辦理業(yè)務(wù)，并且在大廳門口醒目位置張貼取號(hào)二維碼，把廳堂掃碼取號(hào)推廣作為重點(diǎn)工作來抓，有效提高手機(jī)銀行動(dòng)戶率并推動(dòng)云網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展。 這一新服務(wù)的運(yùn)用不僅提高了支行的工作效率，還大大提升了客戶的辦理體驗(yàn)，得到了廣大客戶的一致好評(píng)。工商銀行阜陽(yáng)潁州師范學(xué)院支行將繼續(xù)深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推出更多創(chuàng)新服務(wù)，為客戶提供更加全面和便捷的金融服務(wù)體驗(yàn)。 |
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