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為進一步提升網點客戶體驗，為客戶提供優質化服務，今年以來，郵儲銀行阜陽市分行開展了2023年金融網點服務“四位一體”專項活動，建立“郵愛驛站”，持續推動“感動服務”，有效促進網點軟硬件服務規范落地實施。 為立足客戶視角，強化人性化服務，增強客戶滿意度，郵儲銀行阜陽市分行充分發揮營業網點的主觀能動性，積極組織開展“感動服務”相關活動，在認真落實規范化服務的基礎上提升網點核心競爭力，滿足客戶對美好金融服務的需求，提升服務溫度。該行以為客戶提供“更貼心、更主動、更周到、更溫暖、更驚喜”的服務為目標，從服務流程、營銷氛圍、特殊場景、特殊客群四個方面，梳理形成對客26項“感動服務”舉措，全方位、多渠道為客戶提供滿意服務。該行網點將結合客群特征，執行“感動服務”舉措落地計劃，按照措施內容、服務流程、話術等內容提供感動服務，發揮網點主觀能動性，積極探索專屬的網點“感動服務”舉措，在不同服務場景中自主開發具有本網點特色的服務感動舉措，提供金融服務或非金融增值服務，讓更多客戶獲得超預期服務體驗。 在服務流程方面，做到提前告知服務，為預約客戶提醒所需材料，便于客戶一次性辦理業務，并根據網點廳堂的實際情況，向客戶告知來店適宜時間。大堂經理為客戶提供“迎賓至送客”的全過程服務，重點對等候時間超過20分鐘的客戶或每隔20分鐘對等候區客戶提供“一杯水”服務。 在營銷氛圍方面，對達成營銷活動指標的客戶進行獎品兌換或抽獎，并至少半年組織一次趣味活動，并根據客戶自身情況，告知業務辦理的合適時機，提升客戶業務辦理的效率和溫度，提供專屬服務。 在特殊場景方面，網點提供紙巾、消毒濕巾等衛生防護用品，同時做好延伸服務與綠色公益活動，開放營業網點服務資源，為戶外勞動者、老年人等配置便民服務設施。在特殊客戶群體方面，提供手語服務、叫號提醒等，并做到全程關注、優先辦理。 郵儲銀行阜陽市分行轄內各網點持續推進“感動服務”工作，堅持“以客戶為中心”，完善服務保障設施，積極推進“郵愛驛站”建設，實施“有郵儲擔當”的郵愛服務，通過感動服務，致力讓更多客戶獲得超預期服務體驗，助力網點客戶體驗的提升。 |
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