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為深入踐行綠色金融、科技金融和高效的保險服務理念，新華保險積極將智能化服務深入到保險服務各個環節。隨時隨地、快速無憂的的電子化回訪功能，讓客戶體驗到優質、便捷的保險服務。 客戶購買人身保險后，新契約回訪可保證客戶全面了解保單信息、保護消費者權益。為滿足客戶多樣化回訪需求，新華保險構建官微鏈接回訪、隨信訪、新時代分享鏈接回訪，客戶通過點擊鏈接、身份認證、完成回訪問卷，簡單三步即可完成回訪。 電子化回訪的便捷性得到廣大客戶的認可及好評，同時電子檔案、電子簽名全流程可回溯，切實保障客戶知情權、選擇權，以極速、便捷、安全、直觀的回訪服務新體驗成為新契約回訪的絕對主力。 智多新智能外呼護航保單全周期服務系統，綜合應用大數據分析、語音識別、語義理解、語音合成等多項人工智能技術，在客戶保單進入交費期的第14天、失效前第7天，主動致電未成功交納續期保費的客戶，提醒客戶續交保費，互動解答客戶問題, 向客戶進行差異化提示。面對客戶疑問，“智多新”能靈活應對900余個交費、保險智能咨詢服務場景，還能根據需要，指導客戶在線變更交費賬號、下載發票，讓續期交費輕松無憂。 新華保險阜陽中支主動邀請客戶體驗智慧客服自助功能，同時結合老年客戶需求，專人一對一，人工服務無縫對接，努力打造線上線下全覆蓋、各平臺互通共融的智慧服務形態，為客戶帶來極簡、極致、極速的服務體驗。 |
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