在阜陽廣大網(wǎng)友眼中，阜陽市“兩有三解”平臺是匯聚社情民意、解決急難愁盼的“明星”平臺。

　　2021年11月，市委網(wǎng)信辦牽頭探索運行“有話請您說、有事我來辦，為群眾和企業(yè)解難解煩解惑”（以下簡稱“兩有三解”）平臺，走出一條以人民為中心、網(wǎng)上看網(wǎng)下辦的群眾工作新路子。

　　網(wǎng)友“梧桐細雨”，是“兩有三解”平臺的受益人之一。今年3月底，她向平臺反映701路公交車站點距潁泉區(qū)彭莊中學較遠，廣大師生通勤費時又麻煩，希望公交部門能在學校門口設(shè)一個站點。提交留言不到半個月，校門口便出現(xiàn)了一個招呼站，讓她感覺又驚喜又暖心。

　　被溫暖的不止“梧桐細雨”。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，平臺運營1年多以來，共收到投訴意見建議208.7萬件，辦結(jié)201.5萬件，辦結(jié)率96.5%，滿意度93.7%。解決之事不僅有就醫(yī)、送藥類的急事，幫助銷售滯銷農(nóng)產(chǎn)品、助力采茶工人返鄉(xiāng)等難事，還有協(xié)調(diào)上學、推進辦證等群眾愁盼事。

　　“實現(xiàn)問題訴求網(wǎng)上有人看、網(wǎng)下有人辦，群眾期盼件件有回音、事事有著落，是平臺成立的初衷，也是我們的努力方向。”市委宣傳部副部長、市委網(wǎng)信辦主任高超介紹，為扎實推進“兩有三解”平臺更好運行，市委網(wǎng)信辦充分發(fā)揮組織協(xié)調(diào)作用，統(tǒng)籌各類渠道、網(wǎng)上網(wǎng)下資源，大力推進平臺整合、流程再造、系統(tǒng)優(yōu)化，通過建設(shè)“1+8+N矩陣”，推動建立“四全”機制。與此同時，整合全市統(tǒng)一的12345政務服務熱線平臺，將政務熱線、市長信箱、媒體熱線、輿情監(jiān)測等多渠道收集的問題，一并納入總平臺流轉(zhuǎn)。工作中建有工作臺賬，明確時限、形成閉環(huán)，定期開展“亮曬比”，將結(jié)果作為機關(guān)效能建設(shè)考核重要內(nèi)容……

　　時光不負趕路人。在系列舉措綜合推動之下，“兩有三解”平臺取得扎實成效。中央政法委對平臺予以推介，平臺先后被中宣部、新京報等評為2022年度創(chuàng)新案例、數(shù)字政府建設(shè)優(yōu)秀案例。

　　“我們將繼續(xù)努力，以平臺為依托，更好傾聽群眾呼聲、了解群眾所思所盼，持續(xù)優(yōu)化辦理流程、提高辦事效率。”高超表示，通過走好網(wǎng)上群眾路線，更好推動“家里的事由家里人商量著辦、阜陽的問題就在阜陽解決”，為阜陽高質(zhì)量發(fā)展奠定堅實民意基礎(chǔ)、群眾基礎(chǔ)。