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“因為照顧家屬沒能及時將錦旗送來，如果不是你們報銷及時，我們真的負擔不起后續的醫藥費了，特別感謝你們”。近日，太和縣參保居民云某對國元保險太和支公司工作人員感激地說道，并將一面寫著“情系群眾排憂難 優質服務暖人心”的錦旗，送到工作人員手中。
據了解，云某的家屬在省外因外傷住院，先后住院6次，醫療總費用60多萬元，因未能及時結算，需要墊付費用，且后續治療花費依然很大，給家庭造成很大的經濟壓力。來到太和支公司報銷時，按提供的報銷材料，患者報銷比例較低，且不能享受大病保險報銷。因案件特殊，工作人員了解到實際情況及時匯報，向太和縣醫保局作出請示，并聯合太和縣醫保局向外省相關單位發協查函，經過核查取證，順利按照政策規定按市內同級別醫療機構住院比例報銷。開通綠色通道，從受理到支付完成僅花費15個工作日，讓參保群眾及時享受了基本醫保和大病保險待遇，切實減輕了患者看病的負擔。 悠悠萬事，民生為重。太和支公司自持續開展“優化報銷流程，提升醫保經辦服務水平”以來，始終從群眾的利益出發，收集群眾對服務方面的意見和建議，致力于為群眾解決“難點、痛點、堵點”問題，不斷提升參保群眾的滿意度和體驗感。 |
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