“張先生，您好，這里是阜陽(yáng)火車(chē)站，請(qǐng)問(wèn)您在12306預(yù)約了今天9點(diǎn)03分Z103阜陽(yáng)到廈門(mén)北的車(chē)次嗎？我看到您登記的需要輪椅輔助上車(chē)。請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在到什么位置了，有沒(méi)有同行人，要不要我們到進(jìn)站口接您？”4月23日，在阜陽(yáng)火車(chē)站候車(chē)室，潁州情雷鋒服務(wù)站值班人員周曉曼與預(yù)約幫扶的重點(diǎn)旅客核實(shí)信息，對(duì)接工作。得知旅客還有半小時(shí)到站，周曉曼準(zhǔn)備好輪椅，提前聯(lián)系綜控室了解這趟車(chē)停靠的站臺(tái)，為旅客安排好綠色通道。

　　

　　記者了解到，在火車(chē)站、汽車(chē)站志愿服務(wù)人員的幫助下，越來(lái)越多行動(dòng)不便的旅客走出家門(mén)遠(yuǎn)行。

　　

　　鐵路客運(yùn) 溫馨服務(wù)

　　

　　幾天前，一位80多歲的老太太獨(dú)自一人在阜陽(yáng)火車(chē)站候車(chē)，當(dāng)日值班的李玲玲和周曉曼看到后立即上前了解情況。經(jīng)詢(xún)問(wèn)，得知老太太在別人的幫助下購(gòu)買(mǎi)了去往北京的車(chē)票，至于為什么去北京，家人是否知情，老太太始終表達(dá)不清。李玲玲和周曉曼感覺(jué)不大對(duì)勁，為確保老太太出行安全，他們立即用老太太的手機(jī)與其家人聯(lián)系。不一會(huì)兒，老太太的女兒女婿趕到了阜陽(yáng)火車(chē)站。看到老人安全無(wú)恙，老太太的女兒說(shuō)：“真是太感謝你們了，我們已經(jīng)找了半天了，心里特別著急。我母親有點(diǎn)糊涂了，幸虧你們及時(shí)發(fā)現(xiàn)，不然她真的上了車(chē)或者中途下了車(chē)，后果不堪設(shè)想。”將老太太安全交給家人后，李玲玲和周曉曼又在候車(chē)室繼續(xù)忙碌起來(lái)。

　　

　　據(jù)了解，阜陽(yáng)火車(chē)站的潁州情雷鋒服務(wù)站是專(zhuān)為老幼病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客提供義務(wù)幫助的服務(wù)班組，同時(shí)也為普通旅客排憂(yōu)解難、提供熱心服務(wù)。目前，潁州情雷鋒服務(wù)站建立了重點(diǎn)旅客登記臺(tái)賬，需要幫助的重點(diǎn)旅客可以撥打12306客服電話(huà)或者通過(guò)12306APP、公眾號(hào)進(jìn)行線(xiàn)上預(yù)約，也可以到潁州情雷鋒服務(wù)站現(xiàn)場(chǎng)求助。今年以來(lái)，阜陽(yáng)火車(chē)站潁州情雷鋒服務(wù)站幫助老弱病殘?jiān)械壤щy旅客538人次，幫助旅客找尋遺失物品300余件。

　　

　　公路客運(yùn) 出行無(wú)礙

　　

　　走進(jìn)阜陽(yáng)長(zhǎng)途汽車(chē)中心站（阜陽(yáng)汽車(chē)南站）候車(chē)室，記者看到醒目的學(xué)雷鋒志愿服務(wù)臺(tái)設(shè)立在候車(chē)室的正中央。“您好，這里是阜陽(yáng)長(zhǎng)途汽車(chē)中心站，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”“您好，您這班車(chē)發(fā)往霍邱，在8號(hào)檢票口檢票。”這邊服務(wù)臺(tái)的電話(huà)不時(shí)響起，鄒俠服務(wù)班的工作人員金涵耐心解答旅客問(wèn)題，另一邊工作人員喬靜推著流動(dòng)便民服務(wù)車(chē)在候車(chē)室走動(dòng)，隨時(shí)為需要的旅客提供服務(wù)。

　　

　　“服務(wù)臺(tái)，這里有重點(diǎn)旅客需要接應(yīng)。”聽(tīng)到檢票口的呼喊聲，喬靜急忙迎上去。原來(lái)，有位盲人旅客從太和乘坐客運(yùn)汽車(chē)到達(dá)阜陽(yáng)長(zhǎng)途汽車(chē)中心站，需要在這里換乘至蚌埠。太和客車(chē)司機(jī)將盲人旅客送至中心站檢票口，向服務(wù)臺(tái)工作人員尋求幫助。了解情況后，喬靜攙扶著盲人旅客來(lái)到重點(diǎn)旅客等候區(qū)，并幫他買(mǎi)好車(chē)票，上車(chē)前還專(zhuān)門(mén)帶他去了廁所，以免在車(chē)上不方便。上車(chē)后與班車(chē)司機(jī)做好重點(diǎn)旅客交接，并為他下車(chē)做好對(duì)接，確保盲人旅客順利安全出站。

　　

　　鄒俠服務(wù)班針對(duì)特殊重點(diǎn)旅客，提供輪椅、擔(dān)架等輔助器具，安排專(zhuān)人服務(wù)，讓重點(diǎn)旅客享受優(yōu)先進(jìn)出站、便捷換乘等“綠色通道”。

　　

　　目前，阜陽(yáng)長(zhǎng)途汽車(chē)中心站已開(kāi)通0558—2213000咨詢(xún)服務(wù)熱線(xiàn)，需要幫助的旅客可以撥打電話(huà)進(jìn)行咨詢(xún)或者預(yù)約幫扶，也可以到站內(nèi)學(xué)雷鋒服務(wù)臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)尋求幫助。今年1月1日起，鄒俠服務(wù)班組日均接待旅客咨詢(xún)300余人次，累計(jì)幫扶老弱病殘?jiān)械忍厥饴每?00余人次、志愿服務(wù)600多個(gè)小時(shí)。

　　

　　記者走訪(fǎng)了解到，在高鐵阜陽(yáng)西站、汽車(chē)西站、汽車(chē)東站等各大車(chē)站，均為重點(diǎn)旅客開(kāi)設(shè)了購(gòu)票專(zhuān)窗，進(jìn)出站“綠色通道”、重點(diǎn)旅客候車(chē)室等，讓重點(diǎn)旅客享受優(yōu)先購(gòu)票、優(yōu)先進(jìn)出站、便捷換乘等溫馨服務(wù)；另外，各站均設(shè)置志愿服務(wù)臺(tái)，聯(lián)控站臺(tái)工作人員共同做好重點(diǎn)關(guān)注及安全防護(hù)，保障老、弱、病、殘、孕等重點(diǎn)旅客出行無(wú)憂(yōu)。