4月14日，市委副書記、市長劉玉杰到市聯合接訪中心公開接訪，并主持召開重點信訪事項專題調度會。他強調，要深入學習貫徹習近平總書記有關重要講話指示批示精神，始終恪守為民情懷，將心比心、換位思考，依法依規解決群眾合理訴求。副市長、市公安局局長張曉東，市中級人民法院院長蘇勇，市政府秘書長孫存坤分別參加。

　　在信訪接待室，劉玉杰認真傾聽來訪群眾反映問題，詳細了解信訪事項緣由，與有關方面負責同志會商研究解決辦法。針對信訪人反映的涉法涉訴問題，劉玉杰與信訪人、市區有關部門、法律顧問共同梳理有關情況，強調要強化擔當作為，堅持“新官理舊賬”，以事實為依據、以法律為準繩，快速解決信訪事項，切實維護信訪人合法權益。針對工程款拖欠問題，劉玉杰要求，要尊重事實、完善手續，推動雙方達成共識，盡快支付相關費用。

　　公開接訪結束后，劉玉杰又主持召開專題調度會，聽取重點信訪事項辦理情況匯報，逐案分析原因、查找問題癥結、研究化解方案。他強調，要堅持分類施策，按照“三到位一處理”原則，綜合運用法律、政策、經濟等多種手段，對訴求合理的，要用心用情用力加快解決；對訴求無理的，要及時正面回應、加強教育引導；對生活困難的，要設身處地給予幫扶救助；對行為違法的，要依法依規處理，確保信訪事項及時化解，實現“案結事了、事心雙解”。要深入落實四級接訪制度，對信訪問題實行清單化、閉環式管理，及時受理、限時轉辦、督查推進，不斷提升信訪事項辦理質效。要舉一反三研究化解共性問題，推動從解決“一件事”向解決“一類事”轉變，以實際成效提升案件辦結率和群眾滿意度。要深入開展矛盾糾紛排查化解，常態化開展領導干部公開接訪、帶案下訪，努力把信訪問題化解在基層、消除在萌芽狀態。要持續轉變工作作風，發揮12345便民熱線、“兩有三解”平臺等渠道作用，讓群眾“有話能說、有事能辦”，從根本上減少信訪問題發生。