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阜務(wù)為民
近日，國元保險臨泉支公司聯(lián)合臨泉縣醫(yī)保局在醫(yī)保服務(wù)大廳，設(shè)立了“辦不成事”反映窗口，深化鞏固“我為群眾辦實事”實踐活動，解決群眾急難愁盼的問題。 “辦不成事”反映窗口主要針對辦事群眾提交申請材料后，未能實現(xiàn)成功受理或因政策原因未能解決的問題，由專人進行登記，并告知辦事群眾未能受理的原因和最遲答復(fù)時限，疏通醫(yī)保業(yè)務(wù)經(jīng)辦中的難點和堵點問題，積極協(xié)助辦事群眾解決合理訴求，對于非窗口經(jīng)辦業(yè)務(wù)，受理后內(nèi)部流轉(zhuǎn)到對應(yīng)人員進行答復(fù)處理，暢通群眾反映問題渠道，解決群眾辦事難、多頭跑、來回跑等問題。 該窗口設(shè)立以來，受到參保群眾的歡迎，共接待來訪群眾56人次,現(xiàn)場解答群眾困惑45條,解決群眾訴求11條。下一步，臨泉支公司將持續(xù)提升窗口經(jīng)辦服務(wù)水平，讓“辦不成事”轉(zhuǎn)變成“能辦成事”，為參保群眾提供服務(wù)新體驗。 |
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