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“接待日”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng) 2月19日，阜城南城河小區(qū)、西苑小區(qū)、世紀(jì)財(cái)富廣場(chǎng)小區(qū)、天瑞山莊、盛世華府5個(gè)小區(qū)相繼開啟了“項(xiàng)目經(jīng)理接待日”活動(dòng)，業(yè)主和物業(yè)面對(duì)面溝通，解決存在的問題。 負(fù)責(zé)這5個(gè)小區(qū)物業(yè)管理的上海鈺鼎物業(yè)管理有限公司阜陽(yáng)分公司負(fù)責(zé)人張振武表示，開展“接待日”活動(dòng)，目的是傾聽業(yè)主意見，更好地為業(yè)主服務(wù)。以后，這5個(gè)小區(qū)將每個(gè)月舉行一次“接待日”活動(dòng)。 樓上空調(diào)滴水、亂扔垃圾，3天內(nèi)解決 “五樓陽(yáng)臺(tái)空調(diào)滴水，直接滴到我家院子里，有時(shí)還有人向樓下扔垃圾……我前些天也向物業(yè)反映過，希望這次問題能得到徹底解決?！?月19日，在潁州區(qū)天瑞山莊小區(qū)“項(xiàng)目經(jīng)理接待日”活動(dòng)中，10號(hào)樓一樓業(yè)主張老太說出了這一困擾她許久的問題。很快，在物業(yè)的聯(lián)系下，五樓房主姜先生、租客趙先生都來到了現(xiàn)場(chǎng)。 “沒想到給您帶來了這么大的困擾?！苯壬驈埨咸虑覆⒈硎?，房子租給附近一家餐飲店做員工宿舍，空調(diào)是他提前配置的，沒想到冬季外機(jī)化霜滴水。租客趙先生也表示歉意，“店內(nèi)員工流動(dòng)性大，很多細(xì)節(jié)沒有交待到位?！?/div> 經(jīng)過溝通，姜先生表示空調(diào)滴水問題3天內(nèi)解決，趙先生承諾一定叮囑每位員工注意文明居住。張老太對(duì)此表示認(rèn)可。 “項(xiàng)目經(jīng)理接待日，就是讓業(yè)主和物業(yè)都能心平氣和地坐下來談，其實(shí)很多問題都是雞毛蒜皮的小事，卻又是困擾業(yè)主的大事?！碧烊鹕角f小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人胡翠影告訴記者，當(dāng)天該小區(qū)共接待了10位業(yè)主，問題多集中在鄰里關(guān)系、停車、綠化、房屋質(zhì)量等幾大方面?！拔飿I(yè)盡量當(dāng)場(chǎng)拿出解決方案，一時(shí)確實(shí)無法解決的問題，物業(yè)也會(huì)給出解決計(jì)劃，并反饋給業(yè)主。” 每個(gè)月舉行一次“接待日”活動(dòng) “感謝物業(yè)工作人員平時(shí)代為保管鑰匙，不過有的租客看過房后忘記關(guān)門，物業(yè)能不能幫忙把門關(guān)上？”在2月19日“物業(yè)接待日”現(xiàn)場(chǎng)，潁東區(qū)世紀(jì)財(cái)富廣場(chǎng)小區(qū)業(yè)主王先生對(duì)物業(yè)表示感謝的同時(shí)，希望物業(yè)能夠服務(wù)得更貼心。 世紀(jì)財(cái)富廣場(chǎng)小區(qū)位于致富路和幸福東路交口。近年來，隨著周邊的學(xué)校、醫(yī)院等配套不斷完善，租客也多起來。小區(qū)不少業(yè)主提出：為方便租客看房，物業(yè)是否可以代管鑰匙？應(yīng)業(yè)主要求，物業(yè)平時(shí)免費(fèi)為30多位業(yè)主代管鑰匙，協(xié)助業(yè)主租房。有租客看房時(shí)，物業(yè)配合登記、取鑰匙，平時(shí)還提供免費(fèi)登記租房信息等服務(wù)。 “我們誠(chéng)懇接受建議。今后，我們會(huì)隨同租客一同看房、關(guān)好門，全程為業(yè)主的財(cái)產(chǎn)安全負(fù)起責(zé)任?！毙^(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人李勤當(dāng)場(chǎng)表示。 張振武告訴記者，為更好地傾聽業(yè)主意見、為業(yè)主服務(wù)，他們于今年1月份首次開展了“項(xiàng)目經(jīng)理接待日”活動(dòng)，目前已舉行兩次，5個(gè)小區(qū)共接待業(yè)主96人，現(xiàn)場(chǎng)解決問題80余個(gè)，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)無法直接答復(fù)的20條問題進(jìn)行了詳細(xì)記錄，按照“事事有著落、件件有回音”的工作原則，物業(yè)落實(shí)到責(zé)任人，并明確了反饋時(shí)間。 今后，這5個(gè)小區(qū)每個(gè)月都將舉行一次“項(xiàng)目經(jīng)理接待日”活動(dòng)，物業(yè)將派至少一名副總參加，解決業(yè)主的實(shí)際問題。 |
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