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阜務為民
11月30日，市委副書記、市長劉玉杰深入市12345政務服務便民熱線中心調研，隨機接聽群眾來電，傾聽群眾訴求，幫助解決實際問題。他強調，要始終堅持以人民為中心，把群眾的事當成自己的事，變“民聲熱線”為“民生熱線”，讓政府做的事精準對接群眾盼的事。市政府秘書長孫存坤參加。 在便民熱線中心，劉玉杰實地考察了政務服務便民熱線受理轉辦大廳，聽取熱線受理、轉辦、督辦等情況介紹，看望慰問一線工作人員，對12345熱線取得的工作成效表示肯定，并指出存在問題、提出優化舉措。 劉玉杰指出，12345熱線是黨和政府溝通聯系群眾的橋梁紐帶，要深入學習貫徹黨的二十大精神，堅持把群眾擺在心中最高位置，熱心、耐心、誠心為民解難題、為企辦實事，做到群眾有期盼、企業有呼聲、政府有行動。要進一步優化頂層設計，統籌整合所有熱線資源，深化與110、119、120以及“兩有三解”平臺連接互動，暢通群眾利益訴求渠道，提高“一號響應、接訴即辦”水平，打造更有力度、更有速度、更有溫度的政務服務。要加強人文關懷，加大教育培訓，讓話務人員熟練掌握相關政策，增強與群眾交流溝通、解疑釋惑能力，努力建設專業高效的政務熱線隊伍。要健全轉辦、督辦機制，強化激勵約束，實行閉環管理，確保群眾訴求事事有回聲、件件有著落。 調研中，劉玉杰還隨機接聽了群眾熱線。“我是潁州區潁西街道的，現在在高速服務區，希望盡快獲取核酸檢測結果。”聽到群眾反映，劉玉杰說：“針對您反映的問題，我們馬上安排疾控部門抓緊處理，盡快出檢測結果并上傳手機。還請您多理解支持防控工作，在外加強個人防護、保重身體。”接聽完兩路熱線后，劉玉杰當場作出安排，要求迅速轉辦，跟進落實，及時回應群眾關切。 |
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