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近日，66歲的呂洪林到市人民醫院看病，做完檢查打印報告時，面對醫院內的智能終端系統顯得手足無措。這時，一位身穿紅馬甲的志愿者上前提供幫助，接過呂洪林的就診卡，插卡、點擊操作、打印、退卡，用時不到1分鐘，報告單便交到老人手中。呂洪林感慨：“現在看病都智能化了，幸虧有志愿者為老年人提供幫助，不然真不會用。” 近年來，醫療行業智能設備廣泛應用，群眾就醫越來越便利，但對一些老年人來說，操作相對困難。為解決老年人門診就醫難題，今年4月，市人民醫院通過設立老年人快速預檢通道、優化老年人就醫服務流程、安排專人提供導醫服務等舉措，解決老年人看病過程中遇到的難題，提高老年人門診就醫體驗。 “醫院在老年人優先窗口基礎上，單獨設立老年人快速預檢通道，安排志愿者在院區入口處協助老年人查驗安康碼、行程碼，或開展人工登記，確保老年人順利入院診療。”市人民醫院門診部副主任潘明明介紹，除此之外，醫院還招募了一批志愿者，為老年人提供掛號、充值、扣費、查詢、打印等服務，幫助協調號源，確保老年人就診當日掛上號、看上病。同時，根據實際需求提供導醫到診區有效銜接，確保老年人順利就診。目前，該院有專門服務老年人的志愿者20人，實現南區、北區全覆蓋，累計服務老年患者2418人次。 “為確保老年人就醫便民服務取得實效，我們還建立了由醫務科、門診部組成的督導小組，及時發現、解決老年人門診就醫各種問題，持續改進醫療服務質量。”潘明明說。 市人民醫院為老年人提供系列便民舉措，是我市醫療系統開展老年人就醫便利服務工作的縮影。記者了解到，今年，市衛健委在40家醫療機構中開展老年人門診就醫便民服務，設立老年人快速預檢通道、優化老年人就醫服務流程、安排專人提供導醫服務，為老年人提供有溫度、人性化的就醫環境。截至10月底，各醫療機構共有專兼職志愿者800人，服務老年患者12.5萬人次，讓老年人門診就醫體驗舒心更暖心。 |
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