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太和縣市民張女士在某美容院辦了一張價值2000元的生發育發會員卡，但使用一段時間后感覺無效，遂投訴到太和縣城北市場監管所。經調解，6月20日，該美容院退還了張女士2000元。 2022年1月初，張女士在太和縣某美容院辦了一張價值2000元的生發育發會員卡。該美容院對其承諾，所使用的產品生發效果特別明顯，7天無效全額退款。 隨后，張女士按照該美容院要求，到店內進行頭發保養和護理。大約一個月后，張女士發現，不但沒有達到生發效果，頭發反而越掉越多。 張女士不敢繼續使用這個產品，多次提出終止養護服務并退還全部費用的要求。該美容院稱，生發效果不好，是張女士自身情緒不穩定和生活不規律造成，不予退款。 雙方多次進行協商，但一直無果。 6月7日，張女士來到太和縣城北市場監督所投訴，并提供微信聊天記錄中該美容院承諾“七天無效退款”的文字以及本人使用該產品前后的對比照片。隨后，執法人員與該美容院負責人聯系。 根據《消費者權益保護法》有關規定：經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。城北市場監管所調查后認定，消費者張女士提供的照片及微信內容顯示，被投訴人夸大了其產品的使用效果，其行為已損害了消費者合法權益。 在城北市場監管所耐心調解下，最終，雙方達成調解協議：美容院退還張女士消費金額2000元。 6月20日，該美容院一次性退還了張女士2000元。 |
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