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郵儲銀行九龍鎮(zhèn)支行做老年人身邊的“貼心銀行”

2022-6-14 09:16| 編輯: 王俠 | 查看: 40850| 評論: 0

　　
　　

　　據(jù)悉，郵儲銀行九龍鎮(zhèn)支行面對老年客戶多、老年客戶金融需求多等情況，緊跟國家政策方針，不斷優(yōu)化敬老服務(wù)，積極倡導(dǎo)員工在日常工作中將服務(wù)延伸到廳堂外、將溫馨延伸到老年客戶心里、將細(xì)心延伸到每個服務(wù)者心中，將助老、敬老、護老、愛老做到實處。
　　
　　該行建立了老年客戶延伸服務(wù)機制，針對年齡較大、行動不便的老年人群體和特殊群體，靈活采取上門服務(wù)體驗。針對老年客戶金融防范意識薄弱的特點，該行通過廳堂陣地宣傳及走社區(qū)等開展“金融知識防詐騙”宣傳，用通俗易懂的案例向老年客戶宣傳金融基礎(chǔ)知識，強化金融消費安全理念，提高風(fēng)險防范意識。
　　
　　此外，該行在網(wǎng)點設(shè)置綠色通道及愛心窗口等，提供老花鏡、放大鏡、語音設(shè)備；加強人員柜面服務(wù)及自助設(shè)備使用，網(wǎng)點大堂引導(dǎo)員主動引導(dǎo)和輔助老年客戶業(yè)務(wù)辦理和自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，全程陪同，用心服務(wù)，及時解決老年特殊客戶接受金融服務(wù)時可能遇到的困難。
　　
　　在做好風(fēng)險防范的條件下，緊貼老年人需求特點，為客戶提供更有溫度、更智慧的金融服務(wù)，是該行對“人民郵政為人民”最好的詮釋。（馬磊磊）

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