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保護金融消費者權益 臨泉郵儲在行動

2022-3-17 10:17| 編輯: 王俠 | 查看: 119791| 評論: 0

　　
　　
　　3.15國際消費者權益日來臨之際，為普及金融知識，進一步提升金融消費者的權益保護意識和風險防范能力，郵儲銀行臨泉縣支行積極開展了一系列金融消費者權益保護活動。
　　
　　高度重視，營造良好宣傳氛圍
　　
　　郵儲銀行臨泉縣支行高度重視金融消費者權益保護宣傳工作，依托遍布當?shù)爻青l(xiāng)的網(wǎng)點優(yōu)勢，以網(wǎng)點為陣地，廣泛動員組織開展宣傳活動。一是明確宣傳主題，確定以“權利責任風險”為本次金融消費者權益宣傳活動主題，統(tǒng)一制作橫幅、海報、折頁等宣傳物料，確保宣傳工作準備充分。二是擴大宣傳范圍，縣支行轄內(nèi)各二級支行有組織地行動起來，在網(wǎng)點布放宣傳折頁、設立咨詢臺、LED屏滾動字幕宣傳，同時組織宣傳小隊深入到社區(qū)、商圈、學校等地進行實地宣傳，不斷擴大宣傳范圍，提升宣傳效果。
　　
　　聚焦熱點，提升消保服務能力
　　
　　為切實履行金融消費者保護義務，該行組織員工走進定點幫扶村開展送金融知識上門活動，聚焦農(nóng)村“一老一少”特殊群體，有針對性的開展金融知識宣傳。針對“斷卡”行動，工作人員著重介紹了開展“斷卡”行動的意義和買賣、租借銀行卡的重大危害，并提示了作為普通群眾應牢記的三點知識；針對電信網(wǎng)絡詐騙，工作人員向當?shù)厝罕妭魇诹恕傲弧薄ⅰ叭龁枴钡确婪峨娦旁p騙小技巧；在臨泉縣范興集中學，該行工作人員對“怎樣識別假幣”、“怎樣安全使用網(wǎng)上銀行和手機銀行”、“如何保護自己的賬戶資金安全”等同學們關心關注的熱點問題進行了詳細的解答，通過播放金融知識宣講視頻和相關PPT，幫助在校學生掌握基礎金融知識，提升金融風險防范意識。
　　
　　暢通渠道，積極解決消保問題
　　
　　在暢通維權渠道方面，該行在各個營業(yè)網(wǎng)點顯目位置張貼了包含郵儲銀行客戶服務中心、郵儲銀行臨泉縣支行以及當?shù)厝嗣胥y行金融消費者咨詢、服務熱線，便于金融消費者快速咨詢問答、投訴、建議；在消保服務效率方面，該行制定了“首問負責制”，確保金融消費者的投訴意見能夠在第一時間進行受理，能夠現(xiàn)場得到耐心解釋和有效疏導，對于無法當場解決的問題，按照消費投訴的內(nèi)容、急緩程度提交相關業(yè)務支撐部門進一步核實、調查，并在規(guī)定的時限內(nèi)及時給予消費者相關處理結果和合理解答。
　　
　　該行負責人表示郵儲銀行臨泉縣支行將更加認真落實監(jiān)管機構和上級行金融消費者權益保護要求，努力提升服務效率和服務質量，爭當服務當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展的主力軍。（張倩倩）

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