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潁州區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳首設(shè)“辦不成事”窗口、太和縣政務(wù)服務(wù)大廳推出“肩并肩”服務(wù)新模式、臨泉縣設(shè)立“幫辦代辦”綠色通道…… 去年以來(lái)，我市持續(xù)深化“放管服”改革，著力打造一流營(yíng)商環(huán)境，通過(guò)改革服務(wù)模式，創(chuàng)新工作方法，用“貼心”服務(wù)打通政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理中的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)，讓群眾和企業(yè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)便捷高效辦理。 “辦不成事”窗口 專辦難辦事 1月4日，記者來(lái)到潁州區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，一些市民正在部分窗口前排隊(duì)等待辦事。但在其中一個(gè)叫“辦不成事”的窗口，卻鮮有人前來(lái)。 “受理范圍主要是在潁州區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳內(nèi)辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)時(shí)，關(guān)于不好辦、辦不了、很難辦等問(wèn)題的咨詢、反映。”窗口工作人員解偉說(shuō)，因人為障礙“不給辦”的，由專人催辦、督辦，直至辦成；需多部門協(xié)調(diào)或多窗口聯(lián)辦等“很難辦”的，成立工作專班，限時(shí)辦結(jié)；因政策或法律等原因“辦不了”的，工作人員及時(shí)向當(dāng)事人做好解釋工作，講明原因。 市民李女士就是其中一名受益者。前段時(shí)間，李女士到潁州區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳辦理注銷公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照事務(wù)，但合伙人是一名八旬老人，沒(méi)有老年人的銀行卡和手機(jī)驗(yàn)證碼，就無(wú)法辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)。 李女士曾多次聯(lián)系對(duì)方，因老人意識(shí)不清無(wú)法提供，跑了幾趟都沒(méi)能解決。抱著試一試的態(tài)度，她來(lái)到“辦不成事”窗口反映此事。在工作人員的幫助下，李女士找到市場(chǎng)監(jiān)管部門，該項(xiàng)業(yè)務(wù)得以順利辦結(jié)。 近年來(lái)，隨著政務(wù)服務(wù)改革縱深推進(jìn)，越來(lái)越多的群眾和企業(yè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)便捷高效辦理，不少已經(jīng)實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”甚至“一次不用跑”。但由于政策調(diào)整、社會(huì)變化、訴求特殊等原因，仍有一些事項(xiàng)“很難辦”或者“辦不成”。 為更好地為群眾和企業(yè)辦實(shí)事，潁州區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局借鑒南京等地做法，于2021年5月17日開設(shè)全市首個(gè)“辦不成事”反映窗口，聚焦打通政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理中的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)，專解“疑難雜癥”、專接“燙手山芋”。 “希望通過(guò)這個(gè)窗口，堅(jiān)持把老百姓眼中‘辦不成的事’依規(guī)依法辦成，確實(shí)辦不成的事情也要向辦事人說(shuō)清楚。讓困擾群眾的煩心事有人幫、有人管，讓群眾不白跑、不撲空。”潁州區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局工作人員郭添說(shuō)。 自“辦不成事”窗口開設(shè)以來(lái)，屬于受理范圍內(nèi)的4個(gè)事項(xiàng)均予以辦結(jié)，而辦事群眾日常反映的一些“煩心事”，大多只是對(duì)政策、程序不了解而已。在工作人員的指導(dǎo)下，所辦事項(xiàng)基本上都在服務(wù)大廳或者網(wǎng)上辦結(jié)。 創(chuàng)新工作方法 享受“新服務(wù)” 開設(shè)“辦不成事”窗口，是我市推進(jìn)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的一個(gè)縮影。為全面提升政務(wù)服務(wù)規(guī)范化、便利化水平，提高政務(wù)服務(wù)滿意度，我市創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)工作方法，讓群眾和企業(yè)享受“新服務(wù)、新體驗(yàn)”。 “沒(méi)有柜臺(tái)隔著，與工作人員這樣肩并肩坐著，我能看到每一步操作的過(guò)程，相互溝通也更方便了，感覺(jué)距離真的拉近了。”近日，在太和縣政務(wù)服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)的王女士為“肩并肩”服務(wù)點(diǎn)贊。 去年9月底，太和縣政務(wù)服務(wù)大廳推出“一對(duì)一指導(dǎo)、手把手幫辦、肩并肩服務(wù)”的“無(wú)前臺(tái)”政務(wù)服務(wù)新模式，工作人員從柜臺(tái)內(nèi)走到柜臺(tái)外，與辦事群眾無(wú)阻礙交流，實(shí)現(xiàn)了受理人員由“我辦”到“幫辦”的角色轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)了辦事體驗(yàn)，提高了事項(xiàng)辦結(jié)率。 另外，臨泉縣于2021年9月在縣政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立“幫辦代辦”綠色通道和專窗，屬于專窗業(yè)務(wù)范圍的，由幫辦代辦人員代替申請(qǐng)人完成代辦事項(xiàng)，材料不齊全的，幫辦代辦工作人員一次性列出缺少的材料以及補(bǔ)齊材料的途徑或方法，方便申請(qǐng)人快捷地補(bǔ)齊材料；潁東區(qū)結(jié)合企業(yè)發(fā)展實(shí)際，有針對(duì)性對(duì)創(chuàng)業(yè)就業(yè)政策梳理和提煉，總結(jié)涉企政策13條，涉民政策7條，“一句話”讓企業(yè)和職工“一看就懂、拿來(lái)就用”…… 從“辦不成事”窗口受理到“肩并肩”幫辦事服務(wù)，再到讓“政策找企業(yè)”，解決的是群眾和企業(yè)心中的“大事”，是推進(jìn)“最多跑一次”改革的創(chuàng)新舉措，是優(yōu)化政務(wù)服務(wù)和營(yíng)商環(huán)境的具體體現(xiàn)。 |
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