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記者近日從市市場監督管理局獲悉，8月份，全市12315系統共接收各類咨詢、投訴、舉報10917件，其中受理的2483件投訴中，已辦結1719件，為消費者挽回經濟損失3.14萬元。 上個月，太和市民陳某向太和縣城北市場監管所反映：他在某書店辦理了價值688元的會員卡，充值金額未消費完，書店就停業關門了。陳某要求書店退款，卻被告知只能購買店里的商品，退不了款。陳某認為書店強制消費者消費不合理，為此投訴。 經查，陳某投訴屬實。城北市監所工作人員約談該書店老板，向他宣傳法律法規。經過耐心勸導，書店老板認識到自己的錯誤，同意了陳某的訴求，愿意退還他會員卡余額330元。陳某對這一結果表示滿意。 太和縣城北市場監管所工作人員介紹，根據《消費者權益保護法》第十條規定：“消費者享有公平交易的權利。消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。”第四十七條規定：“經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。” 本案中消費者陳某辦理的書店會員卡屬于預付款，書店停業應當履行退款義務。該書店強制陳某只能繼續在店里購買商品，侵害陳某的公平交易權，違背《消費者權益保護法》相關規定，陳某有權拒絕。 記者獲悉，8月份商品類投訴居前十位的分別為一般食品、家居用品、煙酒和飲料、房屋、服裝鞋帽、裝修建材、家用電器、交通工具、藥品、保健食品。 服務類投訴居前十位的分別為文化娛樂體育服務、餐飲和住宿服務、美容美發洗浴服務、教育培訓服務、銷售服務、物業服務、專業技術服務、制作保養和修理服務、衛生保健社會福利服務、房屋維修服務。 受理投訴中各類商品服務反映的主要問題排名前五位的是：售后服務、質量、食品安全、合同、廣告問題。 |
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