2021年1月11日上午8點半，客戶馮先生來到郵儲銀行廟岔鎮(zhèn)支行咨詢轉賬事宜，由于客戶神態(tài)慌張、言語支吾，大堂經(jīng)理立刻意識到這可能是一起電信詐騙，并迅速將情況報告給網(wǎng)點負責人。該行負責人將客戶引導至消費者權益保護室，經(jīng)過耐心詢問，客戶講述了全部過程。

　　

　　1月10日晚上，馮先生收到微信申請加好友通知，打開發(fā)現(xiàn)是廟岔鎮(zhèn)“張書記”，頭像為張書記本人照片，馮先生沒想到書記能加自己微信，便同意了；雙方成為好友后，對方噓寒問暖幾句便結束了聊天。第二天早上8點左右，“張書記”主動聯(lián)系馮先生，表示自己委托上級朋友處理個事，需要過筆賬，但對方不想與自己有任何記錄來往，便想先轉給馮先生，以馮先生的名義轉給對方，馮先生同意了，幾分鐘后，“張書記”便把18萬的轉賬記錄截屏發(fā)給馮先生，馮先生表示未收到這筆錢的短信提醒，“張書記”表示忘了按實時到賬了，并表示對方急用，讓馮先生先墊付，馮先生想要與對方回個電話，“張書記”找理由回絕了，馮先生心里有些疑問，想著書記安排的，不能不聽，便到銀行咨詢轉賬事宜。通過查看客戶的聊天記錄，該行負責人確認這是一起電信詐騙案件，引導客戶選擇了報警處理。

　　

　　隨后，該行負責人向客戶馮先生詳細介紹了日常生活中一些常見的電信詐騙手段，并現(xiàn)場教給馮先生防范和識別電信詐騙的方法，真誠細致的服務獲得了客戶的高度認可。

　　

　　面對即將到來的業(yè)務旺季，郵儲銀行臨泉縣廟岔鎮(zhèn)支行將加大防范電信詐騙等金融知識宣傳力度，持續(xù)做好反洗錢、斷卡行動等工作，不斷增強廣大客戶的自我防范意識，保障客戶的合法利益免受損失。（張倩倩）